ZZP INTERIM KLACHTENFUNCTIONARIS · LANDELIJK
Met rondomklachten.nl help ik organisaties om klachten professioneel, onafhankelijk en zorgvuldig te organiseren. Ik ben als zelfstandig (zzp) interim klachtenfunctionaris Wkkgz inzetbaar voor tijdelijke vervanging, extra capaciteit of ondersteuning voor enkele uren per week. Ik werk landelijk en veel werkzaamheden kunnen op afstand worden uitgevoerd. Daarnaast adviseer ik over het klachtproces en ongewenst gedrag.
RON PIEPER
WAAROM RONDOM KLACHTEN?
Voor een cliënt of medewerker kan een klacht een belangrijke stap zijn om gehoord te worden. Voor een organisatie is een klacht een moment waarop het goed is om te luisteren, te leren en zorgvuldig te handelen.
Daarom kijk ik niet alleen naar de klacht zelf, maar naar alles wat er rondom klachten nodig is: een onafhankelijke ingang, een goed proces, duidelijke rollen en professionele begeleiding.
DIENSTEN VOOR ORGANISATIES
Van tijdelijke inzet tot het volledig opnieuw bekijken van uw klachtenproces. We beginnen bij uw vraag.
Heeft uw zorgorganisatie een externe klachtenfunctionaris nodig? Ik kan deze rol tijdelijk of structureel vervullen, bijvoorbeeld bij uitval, een vacature of behoefte aan extra capaciteit. Ook inzet voor enkele uren per week is bespreekbaar.
Een klachtenregeling op papier is nog geen goed klachtproces. Ik help organisaties om de praktijk achter de regeling helder, werkbaar en zorgvuldig in te richten.
Ik adviseer organisaties bij het ontwikkelen en vormgeven van functies rond klachten en ongewenst gedrag, waaronder de functie Klachtenfunctionaris Ongewenst Gedrag.
TIJDELIJKE INZET
Zoekt u tijdelijke vervanging, overbrugging bij een vacature of extra ondersteuning voor een beperkt aantal uren per week? Ik ben als zzp'er in heel Nederland inzetbaar, van Groningen tot Limburg, en veel werkzaamheden kunnen op afstand worden uitgevoerd.
VOOR WIE?
Zorgorganisaties in heel Nederland die tijdelijk een interim klachtenfunctionaris Wkkgz nodig hebben, vervanging zoeken, extra capaciteit nodig hebben of hun klachtproces willen verbeteren. Veel werkzaamheden kunnen op afstand worden uitgevoerd.
Werkgevers en andere organisaties die zorgvuldig willen omgaan met klachten, meldingen en ongewenst gedrag.
Organisaties in ontwikkeling die een nieuwe functie of werkwijze rondom klachten willen ontwerpen.
UIT DE PRAKTIJK
In mijn werk kom ik verschillende vraagstukken tegen rond klachten, ongewenst gedrag en sociale veiligheid. Op de pagina Uit de praktijk beschrijf ik twee voorbeelden van mijn inzet als onafhankelijke klachtenfunctionaris en adviseur.
OOK MEDIATOR
Naast mijn werk als klachtenfunctionaris ben ik mediator. Wanneer partijen niet meer samen verder komen, kan mediation helpen om het gesprek weer op gang te brengen en ruimte te maken voor een oplossing.
Mediation bespreken →
OVER RON
Ik ben inzetbaar als interim klachtenfunctionaris Wkkgz en ondersteun zorgorganisaties bij tijdelijke vervanging, extra capaciteit en het zorgvuldig uitvoeren van de klachtenfunctie. Daarnaast ben ik VKiG-lid en werkzaam als klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg. Onder meer ben ik klachtenfunctionaris voor een GGZ-organisatie en voor een collectief van onafhankelijke therapeuten en opleiders.
Mijn loopbaan begon in het bedrijfsleven, waar ik ongeveer 30 jaar werkzaam ben geweest in sales en management. Daar heb ik ervaren hoe belangrijk het is om verschillende belangen te begrijpen, goed te luisteren en ook bij spanning of wrijving het gesprek constructief te houden. Die ervaring neem ik mee in mijn werk met klachten en organisaties.
Vanuit mijn interesse in conflicten en communicatie heb ik mij opgeleid tot mediator. Ik ben MfN-registermediator en heb ervaring met zakelijke mediation en arbeidsmediation. Daarnaast heb ik mij gespecialiseerd in familiemediation. Inmiddels richt ik mij binnen mijn mediationwerk vooral op zakelijke vraagstukken.
De combinatie van deze ervaringen helpt mij om bij klachten niet alleen naar de procedure te kijken. Een klacht gaat vaak over mensen, verwachtingen, communicatie en soms een onderliggend conflict. Tegelijkertijd moet een klachtenfunctie voor een organisatie ook professioneel, onafhankelijk en praktisch werkbaar zijn.
Juist die combinatie vormt de basis van mijn werk: luisteren naar wat er speelt, belangen en verwachtingen verhelderen en zoeken naar een aanpak die mensen én organisaties verder helpt.
Naast mijn werk als klachtenfunctionaris en adviseur ben ik actief als mediator. Wanneer een klacht onderdeel wordt van een conflict en partijen er samen niet meer uitkomen, kan mediation helpen om het gesprek weer op gang te brengen.
MIJN WERKWIJZE
Luisteren. Begrijpen wat er speelt, zonder direct naar oplossingen te springen.
Verhelderen. Rollen, belangen, feiten en verwachtingen inzichtelijk maken.
Inrichten. Een proces en werkwijze creëren die mensen én organisaties verder helpt.
CONTACT
Of het nu gaat om tijdelijke inzet als interim klachtenfunctionaris Wkkgz, het verbeteren van het klachtproces of advies over ongewenst gedrag: een eerste gesprek helpt om de vraag scherp te krijgen.
