KLACHTEN · PROCES · ADVIES
Met rondomklachten.nl help ik organisaties om klachten professioneel, onafhankelijk en zorgvuldig te organiseren. Ik ben inzetbaar als interim klachtenfunctionaris Wkkgz in de zorg, voor tijdelijke vervanging of extra capaciteit, en adviseer organisaties over het klachtproces en ongewenst gedrag.
RON PIEPER
WAAROM RONDOM KLACHTEN?
Voor een cliënt of medewerker kan een klacht een belangrijke stap zijn om gehoord te worden. Voor een organisatie is een klacht een moment waarop het goed is om te luisteren, te leren en zorgvuldig te handelen.
Daarom kijk ik niet alleen naar de klacht zelf, maar naar alles wat er rondom klachten nodig is: een onafhankelijke ingang, een goed proces, duidelijke rollen en professionele begeleiding.
DIENSTEN VOOR ORGANISATIES
Van tijdelijke inzet tot het volledig opnieuw bekijken van uw klachtenproces. We beginnen bij uw vraag.
Heeft uw zorgorganisatie behoefte aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris? Ik kan deze rol tijdelijk of structureel vervullen en bied cliënten en andere betrokkenen een laagdrempelige ingang voor hun klacht.
Een klachtenregeling op papier is nog geen goed klachtproces. Ik help organisaties om de praktijk achter de regeling helder, werkbaar en zorgvuldig in te richten.
Ik adviseer organisaties bij het ontwikkelen en vormgeven van functies rond klachten en ongewenst gedrag, waaronder de functie Klachtenfunctionaris Ongewenst Gedrag.
VOOR WIE?
Zorgorganisaties die tijdelijk een interim klachtenfunctionaris Wkkgz nodig hebben, vervanging zoeken, extra capaciteit nodig hebben of hun klachtproces willen verbeteren.
Werkgevers en andere organisaties die zorgvuldig willen omgaan met klachten, meldingen en ongewenst gedrag.
Organisaties in ontwikkeling die een nieuwe functie of werkwijze rondom klachten willen ontwerpen.
PRAKTIJKVOORBEELD
Voor de Merlijn Groep in Den Bosch draag ik momenteel bij aan het vormgeven van de functie Klachtenfunctionaris Ongewenst Gedrag.
Daarbij breng ik kennis en ervaring in rond klachten, conflicten, gesprekken en ongewenst gedrag. Het gaat niet alleen om het beschrijven van een functie, maar om het ontwikkelen van een aanpak die in de praktijk werkt.
Functieontwikkeling · sociale veiligheid · consultancyOOK MEDIATOR
Naast mijn werk als klachtenfunctionaris ben ik mediator. Wanneer partijen niet meer samen verder komen, kan mediation helpen om het gesprek weer op gang te brengen en ruimte te maken voor een oplossing.
Mediation bespreken →
OVER RON
Ik ben VKIG-geregistreerd klachtenfunctionaris en inzetbaar als interim klachtenfunctionaris Wkkgz in de zorg. Ik ondersteun zorgorganisaties bij tijdelijke vervanging, extra capaciteit en het zorgvuldig uitvoeren en professioneel inrichten van de klachtenfunctie. Daarnaast ben ik mediator en adviseer ik organisaties over klachten, klachtprocessen en ongewenst gedrag.
Met ruim 30 jaar ervaring in het bedrijfsleven, onder andere in sales en management, weet ik hoe belangrijk goed luisteren, helder communiceren en oog voor verschillende belangen zijn. Mijn kracht ligt in het verbinden van de menselijke kant met een professioneel en werkbaar proces. Luisteren, verhelderen en zorgvuldig handelen vormen daarbij de basis.
MIJN WERKWIJZE
Luisteren. Begrijpen wat er speelt, zonder direct naar oplossingen te springen.
Verhelderen. Rollen, belangen, feiten en verwachtingen inzichtelijk maken.
Inrichten. Een proces en werkwijze creëren die mensen én organisaties verder helpt.
CONTACT
Of het nu gaat om tijdelijke inzet als interim klachtenfunctionaris Wkkgz, het verbeteren van het klachtproces of advies over ongewenst gedrag: een eerste gesprek helpt om de vraag scherp te krijgen.
