Home › Klachtproces
INRICHTING & VERBETERING
Klachtproces inrichten
en verbeteren
Een klachtenregeling op papier is nog geen goed klachtproces. Zeker binnen de zorg moeten klachten, de klachtenfunctionaris en de verantwoordelijkheden rondom de Wkkgz in de praktijk goed op elkaar aansluiten. Ik help organisaties om het klachtproces helder, werkbaar en zorgvuldig in te richten.
IN HET KORT
- Klachtproces binnen de Wkkgz
- Analyse van klachtenregeling en werkwijze
- Rollen en verantwoordelijkheden helder
- Toegankelijke en onafhankelijke klachtenfunctie
- Verbeteren, borgen en evalueren
VKIG-geregistreerd klachtenfunctionaris · mediator · adviseur
VAN REGELING NAAR PRAKTIJK
Een goed proces begint bij de praktijk.
Veel organisaties hebben een klachtenregeling. Toch merken cliënten, medewerkers en andere betrokkenen pas in de praktijk of een klacht zorgvuldig wordt opgepakt: is duidelijk waar je moet zijn, wie wat doet en wat je kunt verwachten?
Daarom kijk ik naar het hele proces rondom een klacht, van de eerste ingang tot de afhandeling en wat de organisatie ervan leert. Zo wordt een klacht niet alleen afgehandeld, maar ook een kans op verbetering.
WAT IK VOOR U DOE
Helder, werkbaar en zorgvuldig.
Analyse van het bestaande proces. Ik breng in kaart hoe klachten nu binnenkomen, worden opgepakt en worden afgerond, en waar het knelt.
Rollen en verantwoordelijkheden. Wie doet wat en wie beslist? Duidelijke rollen zorgen ervoor dat klachten niet blijven liggen.
Positie van de klachtenfunctionaris. Ik help bepalen hoe de klachtenfunctionaris wordt ingebed in de organisatie, met aandacht voor onafhankelijkheid en een laagdrempelige ingang.
Werkwijze en toegankelijkheid. Ik werk aan een werkwijze die past bij uw organisatie en waarin een klacht makkelijk te melden is.
VOOR WIE?
Voor organisaties die verder willen dan een regeling op papier.
Zorgorganisaties die hun klachtproces volgens de Wkkgz willen versterken, een interim klachtenfunctionaris nodig hebben of de rol en positie van de klachtenfunctionaris beter willen inrichten.
Werkgevers en andere organisaties die zorgvuldig willen omgaan met klachten, meldingen en ongewenst gedrag.
Organisaties in ontwikkeling die een nieuwe functie of werkwijze rondom klachten willen ontwerpen.
CONTACT
Uw klachtproces verbeteren?
Vertel waar u tegenaan loopt. In een eerste gesprek kijken we samen waar het proces beter kan.