Wanneer is interim inzet passend?

Wanneer is tijdelijke inzet verstandig?

Een tijdelijke inzet kan helpen wanneer de vaste klachtenfunctionaris door ziekte of verlof afwezig is, wanneer een vacature nog niet is ingevuld of wanneer het aantal klachten tijdelijk toeneemt. Ook bij veranderingen in de klachtenregeling of de organisatie kan extra ondersteuning gewenst zijn. Het doel is dat cliënten en andere betrokkenen een onafhankelijk aanspreekpunt blijven houden en dat de klachtenfunctie zorgvuldig kan doorgaan.

Wat kan een interim klachtenfunctionaris doen?

De werkzaamheden hangen af van de behoefte en de afspraken met de organisatie. Denk aan het luisteren naar cliënten, het verhelderen van klachten, het informeren over mogelijkheden en het begeleiden van het klachtproces. Soms gaat het vooral om het overnemen van lopende werkzaamheden; soms is er daarnaast behoefte aan advies over rollen, werkwijzen en procesverbetering.

Wat moet u vooraf afstemmen?

Maak duidelijk welke taken moeten worden overgenomen, hoeveel capaciteit nodig is, welke periode u voor ogen heeft en hoe de overdracht verloopt. Spreek ook af hoe de klachtenfunctionaris toegang krijgt tot relevante informatie, wie het aanspreekpunt binnen de organisatie is en hoe de onafhankelijkheid in de praktijk wordt geborgd.

Moet de inzet fulltime zijn?

Nee, dat hoeft niet. De passende omvang hangt af van de organisatie, het aantal en de aard van de werkzaamheden en de gewenste bereikbaarheid. Ook ondersteuning voor een beperkt aantal uren per week kan worden besproken. Veel afstemming en proceswerk kan op afstand plaatsvinden; waar nodig worden praktische afspraken gemaakt over gesprekken of werkzaamheden op locatie.

Een interim oplossing bespreken

De vraag is niet alleen of tijdelijke inzet nodig is, maar vooral welke inzet past bij uw situatie. Bespreek de werkzaamheden, gewenste periode en beschikbare capaciteit om te beoordelen of interim inzet een passende oplossing is.

VEELGESTELDE VRAGEN

Veelgestelde vragen over interim inzet.

Wat is het verschil tussen een interim en een vaste klachtenfunctionaris?

Inhoudelijk is de rol hetzelfde: een onafhankelijk aanspreekpunt voor cliënten en andere betrokkenen. Het verschil zit in de duur en de afspraken. Een interim klachtenfunctionaris wordt ingezet voor een afgesproken periode of een afgesproken aantal uren, met een heldere overdracht bij de start en aan het einde.

Kan ik een zzp'er als klachtenfunctionaris inhuren?

Ja. Ik werk als zelfstandige (zzp'er) en maak afspraken rechtstreeks met uw organisatie over taken, periode, aantal uren en bereikbaarheid. Ook de onafhankelijke positie van de klachtenfunctionaris leggen we vooraf vast.

Hoe snel kan een interim klachtenfunctionaris starten?

Dat hangt af van mijn beschikbaarheid en van de omvang en inhoud van de opdracht. Heeft u een acute vraag, neem dan direct contact op. Dan bespreken we wat mogelijk is.

Is interim inzet ook geschikt tijdens een verandertraject of reorganisatie?

Ja, juist dan kan extra ondersteuning helpen. Een externe klachtenfunctionaris zorgt ervoor dat cliënten en andere betrokkenen een onafhankelijk aanspreekpunt houden, ook als uw eigen organisatie druk is met andere zaken.

Spreken we een vaste periode af?

We spreken vooraf een periode of omvang af en plannen zo nodig een evaluatiemoment. Verlengen of bijstellen bespreken we samen.